* Por motivo de las festividades locales, nacionales y el cierre por vacaciones de la empresa es posible que los envíos sufran cambios en sus fechas de entrega. Por favor, ten en cuenta que durante los días festivos, las empresas de mensajería pueden tener horarios y rutas limitadas, lo que puede afectar el tiempo de entrega de tus pedidos. Haremos todo lo posible para minimizar cualquier impacto en tus envíos, pero agradecemos tu comprensión en caso de que ocurra algún retraso o modificación en las fechas de entrega previstas.

Calendario de Festivos Naturcid:

Fiestas Nacionales: 

6 enero: Epifanía del Señor 
7 abril: Viernes Santo 
1 mayo:Fiesta del Trabajo 
15 agosto: Asunción de la Virgen 
12 octubre: Fiesta Nacional de España 
1 noviembre: Todos los Santos 
6 diciembre: Día de la Constitución Española 
8 diciembre: Inmaculada Concepción 
25 diciembre: Natividad del Señor 

Fiestas Autonómicas:

10 de abril: Lunes de pascua
24 de junio: San Juan
9 de octubre: Día de la Comunidad Valenciana

Fiestas Locales (Monforte del Cid – Alicante)

Vacaciones Naturcid:

Del 14 de agosto al 27 de agosto 2023 (ambos incluídos)
Día 7 de diciembre
Día 26 de diciembre

No se hacen envíos a Canarias , Ceuta y Melilla.

En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.

Devoluciones

Se admiten devoluciones.
Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes enviarnos un correo a contacto@naturcid.com indicando:

Nombre y apellidos , numero de pedido, código del producto a devolver , motivo de la devolución.

Una vez nos facilites toda esta información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

1. Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 5 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 4.95€* para envíos nacionales.

*Existen ocasiones en el que el porte puede variar y se te informará durante el proceso de devolución.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución

Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 30 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.

3. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución ni de reposición de la misma.

4. Productos con información incorrecta/ incompleta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. 

**En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante contra-reembolso se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacer el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Casos especiales

1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
2. Las cosechas de plantas y de productos de alimentación varían de un lote a otro por lo que pueden haber variaciones de aspecto, color, tamaño y corte, al igual que ocurre con los productos apícolas.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al 965 62 10 58 o escríbenos un correo a contacto@naturcid.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención al público es de 9 a 13 horas de lunes a viernes.